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三大品牌谁小编暗访各主板品牌售后

2018-11-28 12:14:50

对于电子产品来说,售后保修一向是不需要的时候没啥感觉,有需要的时候就像绝境曙光一样让人安心。偶尔也会有网友通过QQ群向兽王咨询一些关于保修条款的解读,关于这点也不是简单三两句话讲得清楚,因为其中涉及到的东西会很多,不像显卡那样跑个分就能直观地得出“好不好、强不强”的结论,因此今天笔者就尝试乔装成主板损坏的普通小白,打电话到三大台系品牌的售后中心求助,比较一下谁能更快捷地帮我解决修主板的问题。

为了打售后电话的时候更有理有据,当然要先模拟一个公平的返修场景,①损坏主板的型号;②购买地;③购买时间;④发票。

哈哈,带着这份精心策划好的表格,和准备好的问题——

一、我主板坏了,请问客服大哥能帮我保修吗?(考验一下客服的专业性,和处理方式对于小白来说是否容易执行)

二、我主板是淘宝买的,但是店家已经倒闭了,当时是杭州发货的,发票也没有。(这就是大家关心的了,异地购买能否全国联保,没有发票要怎么处理?)

三、我可以在广州离我近的维修点进行保修吗?维修点地址在哪里?过了保修期能保吗?保修收费吗?快递费如何?

通过各家官网找到并拨打他们的主板售后电话,尝试让他们帮我解决售后问题,看看哪家服务!

下面是三段通话录音:

●华硕——

总共有两段录音,因为我前后共拨打了两次华硕售后电话,次电话他一定要我提供SN码才能把保修流程进行下去,所以我赶紧跑进评测室翻出一块B85主板,再次拨打华硕售后电话。然而第二次接电话的人就不是原来那位客服先生了...而且也没有和我纠结于SN码,沟通也更加顺利,哈哈。

点评:第二位华硕客服的态度是很不错的,而且售后流程也有不错的执行性,华硕两位客服提到的都是SN码,这说明华硕对各地出货与售后的责任把控都很到位。先提供SN码来确认主板是否仍在保修以及主板的出货地(这些信息都能在SN码处获得),然后需要根据出货地来进行返修。如果有发票话,我就可以在广州进行保修,但如果没有发票的话,那我只能把主板寄回去杭州的出货地进行售后了。至于如果已经超出保修期,也可以进行有偿维修,还是很不错的。

●技嘉——

点评:技嘉客服的服务态度很好,而且整个售后流程毫不含糊,小白用户可执行性很强。首先确认你损坏的主板型号(目的是确认它是否在保,有没有维修的可能性,如果是G41那种远古主板基本上就没必要修了,而如果是Z170的话也必定还在保修期内),由于我的是B85主板,正好是2013年的产品,因此他需要我提供SN码来确认是否还在保修期内,不过由于我身边并没有主板,所以SN码只能以主板不在身边推搪过去了。

之后我再咨询了保修的具体事项,确认了即使我的主板是在杭州购买,并且没有发票,他们也能迅速给我广州市的总代理商的联系方式让我联系进行维修,而如果通过SN码确认了我的主板如果还在保修期内(如果有发票的话就以发票时间为准),能够帮我全免费维修。如果已经超出保修期,也可以进行有偿保修,而且这个费用都有明码标准来要价的。若是异地购买的产品则需要支付一定的快递费给代理商,还是非常合理的,点赞。

●微星——

点评:微星的客服专业性同样不错,一开始就先向我确认主板的型号以及SN码,那我当然是没SN码的。然后SN码的意义在于确认主板是否仍在保修期内,无论是否有发票,以及主板的购买地在哪儿,都能让我寄到离我近的深圳工厂进行返修,因为微星广州并没有售后点。而如果通过SN码确认我的主板还在保修期,则可以免费维修,我只需要支付寄去深圳这一程的运费,修好之后的运费由微星承担。如果已经超出保修期,也能为我提供有偿的付费维修,同样是寄去深圳工厂,也就是都支持全国联保的。

三家台系大厂电话售后服务对比总结:

由于都是2013年的产品,当时虽然那时技嘉已经有开始推广4年保修(在购买主板后一个月内凭发票信息注册才能获得升级的4年保,但由于我模拟的主板都是没发票的,所以上述三家的B85都是只有3年保修的。

三家的客服专业性和态度都非常不错,反正有录音,大家比一比,欢迎在评论区评价一下他们客服?反正你们的评价会是他们售后服务改进的重要参考意见的。

对于异地保修,我身处广州,在没有发票的情况下,只有技嘉能让我到广州天河石牌的总代理商进行主板返修,这还是非常值得点赞的;

而华硕则需要凭借购买发票(即使是异地的发票)才能在广州进行保修,否则要根据SN码来确认出货地,然后把主板邮寄到出货地的总代处进行售后;

微星也是不需要发票就能实现就近返修,但是广州并没有微星售后点,所以无论是否有发票,是否在保修期内,我也只能把主板寄到微星的深圳工厂进行返修。

三家的过保维修条款都很相似,就是保修期内免费保,保修期外只需要支付替换配件和快递的成本来进行保修,大致相同,但都还很不错啦。若非要分一个高下的话,在目前保修政策上看,技嘉优于华硕、华硕又优于微星。

近几年,华硕和技嘉均升级了他们的售后条款,使得保修期时长是强于微星3年的,他们两家保修时长均为4~5年(普通型号4年、高端型号5年),因此在这一点上,微星的3年保落后于技嘉华硕;而如果均有发票的话,华硕和技嘉能提供的售后服务都是一样的,能在就近处进行售后;但如果没有发票的情况下,技嘉是可以全国异地送修,即使杭州购买的主板,我都可以在广州维修,但如果是华硕主板,我只能快递回杭州了,这样一来一回所话费的物流成本和时间都会更高。

因此,技嘉的售后目前是比华硕更好的,毕竟更近的售后点意味着我的选择性更多,我可以开车自己送到售后点当场检修,或者以更便宜的快递费、更短的时间送到附近的售后点解决问题。

总结:

其实本次的主板售后暗访只是3C产品售后的一个缩影,对于3C产品来说,售后是商品服务的重要组成部分之一,虽然用得上售后服务的用户也许不到1%,但由于用户基数相当大(每年光主板出货量都是数以千万计的),也就是说要用到这个服务的用户总数一点也不少。

除了主板以外,其他3C产品的售后服务竞争也将越发激烈,谁能提供更安心优质的售后服务,谁就能赢得更多的用户群体,这个过程是逐渐积累的。因此也希望所有3C产品的厂商都能升级自己的售后服务,提高自己的竞争力,这无论是对于品牌形象的建立又或者对于消费者的体验来说,都是非常好的。


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