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宁波栎社机场公布48条服务承诺

2018-06-07 14:45:07

面对长三角地区民航客源竞争日益加剧的态势,以及来自铁路高铁的冲击,如何在客源不断分流的格局中突破重围?宁波机场与物流发展集团公司打出了“服务牌”。“和上海、杭州等大型机场比,宁波机场硬件设施相对薄弱,但硬件不足软件来补。”宁波机场与物流发展集团公司董事长、党委书记宋济青表示,服务品牌就是影响力,与跑道、候机楼等硬件设施相比,良好的服务水平同样具有吸引力。

据介绍,48条服务承诺大到国际航空货站工程的投资建设、小到候机楼标示标牌的完善更新,从旅客办理登机牌到安检业务流程的优化改造,从特殊货物航空市场的开放到陆空接驳联运,既有候机楼商业格局的整体调整,也有旅客享受餐饮服务的具体实惠。虽然有的项目还没有完成,但机场制订了明确的时间表,确保各项细化措施的整体推进。

在48条服务承诺中,发现了诸多服务细节

宁波栎社机场公布48条服务承诺

。比如,对安检中不便暂存的特殊物品,提供代邮寄服务;对需要办理托运的旅客发放“二次安检卡”,旅客再次过检从绿色通道进入,避免再次排队;办票、安检排队人数少于12人;承诺第一件普通行李在15分钟内交货,所有行李40分钟内交付完毕;保障航班比行业要求缩短10分钟……宋济青表示,提升机场综合服务水平的48条服务承诺,涵盖宁波空港提升软硬件实力的方方面面,既是公司深化改革的自我加压,也是积极应对市场变化的突破口。

今年以来,由机场与物流园区管委会牵头,宁波机场与物流发展集团公司先后投入6000余万元,综合整治机场路沿线景观;建设7.7万平方米的地面停车场,新建可同时容纳60辆出租车的蓄车场,有效缓解旅客“停车难”、“打车难”。同时,候机楼新增12个值机手续柜台,新建旅客待检区,扩建国际(地区)安检通道1条,升级改造航班信息显示系统,还开通了免费wifi无线络。( 包凌雁 通讯员 黄跃光 单继鹏)

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