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大新县人民医院着力提高医疗服务质量

2018-09-14 16:46:31

大新县人民医院着力提高医疗服务质量

大新讯近日,大新县人民医院着力提高医疗服务质量,关爱病人,关爱医院。

活动内容围绕如何提高服务质量和关爱病人进行。在关爱病人方面,医护人员要学会换位思考,改善服务态度,学会尊重与保护病人的隐私,注重做好沟通,多进行必要的解释,让患者真正体验到医院人员的真诚和关爱。在关爱员工方面,大家要学会相互间信任,相互支持与帮助,在接听电话时应多一些体谅,少一些指责,凡事多从对方的位置来考虑。在关爱医院方面,要节约每一点一滴,爱护工具,在工作中做到快捷高效,为临床科室提供合理的满意服务,提高工作质量,节约耗时成本,认真填写各种记录及交接登记表,如实记录工作量,将差错降至最低。在活动中,倡导每人最少为病人、为员工做一件好事。

该院客服部有关人员就医院服务工作中存在的一些问题和案例进行分析,并提出解决问题的意见和建议。尤其是在CT、DR及B超检查高峰时段,医护人员如何进行合理安排,让病人及时得到检查;如何将病人护送到检查的科室,在遇到急诊病人优先检查时,如何与病人及家属进行解释与沟通。(农艳贞)

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