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工行淄博分行四个强化提升规范化服务水平

发布时间:2020-07-31 14:32:01 编辑:笔名

工行淄博分行“四个强化”提升规范化服务水平

工商银行淄博分行坚持从基础工作抓起,要求每位员工强化自身岗位职责,注重细节管理提升规范化服务水平,切实提高服务效率,打造优质服务团队。

一、强化前台柜员服务规范。从规范站姿、手势等细节做起规范自身行为,接待客户使用文明用语、双手接送,形成规范的操作流程。通过例会、晨会和平时服务工作结合起来,加强业务技能学习训练,明确服务规范化的重要性,通过提高服务和营销技巧,树立先进的服务理念,提升营销能力和办理业务的效率。

二、强化大堂经理职能,实现业务有效分流。坚持以客户为中心,耐心疏导,分流部分客户到自助设备区,减少柜员压力和客户等待时间,用心与客户交流,在与客户有限的交流中准确识别、迅速捕捉营销信息,及时推介我行各类产品,既满足客户需求又实现有效营销。

三、强化客户经理针对性服务。将客户群细分,突出客户特色需求,对高中低端客户提供差别服务,分流低端客户,营销中端客户,重点推介高端客户,提供有针对性地理财服务,充分发挥工行特色产品、理财、保险、基金等的不同特点,根据客户的资金实力与需求提供不同的管理方案,从细处着手,帮助客户实现资产升值,打造为高端客户服务的绿色通道。

四、强化内控管理薄弱环节。运营副主任深挖细查内控管理及执行中存在的薄弱环节,及时制定相应的防范措施,坚持日间督查、日终检查。运营副主任对日间业务严把审核关,严格核对相关凭证及依据是否有效合规,日终即时复查,特别是对大额、特殊业务、挂失业务、电子银行等业务重点审查,并认真做好每天的检查记录,发现问题及时敦促整改,将风险扼杀在萌芽状态。

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