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腾讯科技晨曦12月26日编译

2018-11-01 11:13:18

[导读]在圣诞节前几个星期中,订单量猛增,零售商和快递公司对此准备不足。

腾讯科技 晨曦 12月26日编译

今年美国的圣诞购物旺季,实体店止步不前,购尤其是移动购物人气火爆。然而令人想不到的是,美国多数商家和快递公司发生爆仓,许多消费者在圣诞节前并未收到商品,圣诞树上空无礼物。许多美国人抱怨说,零售商爆仓,毁了他们的这个圣诞节。

直到平安夜,密歇根州的消费者斯哥特(Brandon-Scott)还在苦苦等待她上周六在亚马逊站购买的46英寸三星电视和KateSpade手表,我感到很懊恼,因为这些商品完全可以在附近的商场随意购买到,如果不是亚马逊承诺在圣诞节前送到,我不会在他们那里购买。

近几周,美国购订单激增,一些零售商、快递公司遭遇了爆仓。此外,糟糕的天气、站系统故障,以及供应商发货等问题,也加剧了到货推迟。一些零售业分析师指出,猛增的订单量,是爆仓主因。

周二晚间,UPS证实,由于圣诞节前一刻的订单量超过了其配送能力,因此今年一些订单无法在圣诞节前送到消费者家里。UPS的发言人罗森博格(Susan-Rosenberg)介绍,空运订单量大大超出了公司预期,也超过了UPS处理能力。

据报道,在美国的快递包裹中,UPS运送的比例占到45%,而在本周一,进入其络的包裹量超过了预期的775万个。

UPS也补充说,一些送货推迟的原因,是零售商没有及时把包裹交给快递公司。

美国零售行业人士贝斯特(Eric-Best)分析说,今年,许多零售商推迟了消费者可以下订单的期限(意味着节前几天还可以购),然而在圣诞节前几个星期中,订单量猛增,零售商和快递公司对此准备不足。

在过去多年的线上线下零售业竞争中,许多提供售的实体零售商,加大了基础设施投资,并在今年承诺圣诞节前送货到家。消费者对此作出积极响应。根据IBM公司统计,在圣诞节前的一个周末,上零售规模猛增了37%。

Forrester研究公司预测,今年圣诞购物季,美国络零售量有望增长15%,作为对比的是,线下的百货店客流稀少,实体店销售遭遇了一片凄惨。

团购站Groupon本周向消费者发出一封邮件,表示对于没有在圣诞节前收到货的客户,将赠送一张价值25美元的代金券,我们知道,这点表示无法弥补没有及时收到货带来的失望情绪。不过该站发言人也强调,大部分订单都已经在节前顺利送货到家。

目前还不清楚美国今年圣诞节快递爆仓的严重情况,以及那些零售商的问题严重。需要指出的是,糟糕的天气、包裹上信息错误,以及消费者填写地址错误,都会引发送货推迟。

沃尔玛、UPS以及Kohl's公司表示,一小部分客户没有在节前收到货,但是拒绝披露统计数据。另外,一些消费者反映,联邦快递没有及时送达自己的包裹。

Forrester研究公司的分析师Sucharita-Mulpuru估计说,在零售商期限之前下的订单中,大约有15%的订单无法在节前交货。另外,加上通过邮局递送的包裹,推迟的订单数量还会增加。

在去年的圣诞高峰,UPS处理了五亿多个包裹,今年预计增长8%。美国邮政局则预测,从感恩节到元旦,预计将会处理4.2亿个包裹,比去年增长12%。美国邮政局在一些地方的员工,甚至计划在圣诞节当天递送包裹。

eBay企业部门(为70多家上零售商处理包裹)的总裁Chris-Saridakis表示,今年听到的快递跳票噪音要比往年多一些。

美国媒体分析称,今年快递压力加大有一个原因,就是圣诞购物季的时间缩短,今年从感恩节到圣诞节,可购物的日子少了六天,造成订单集中在少数时间段,一些上零售商没有在人力上做好充足准备。

诸如亚马逊、沃尔玛等大型零售商,近年来一直在快递物流领域投资,以适应日益增加的订单量。今年,亚马逊为其各地配送中心雇佣了七万多名季节性员工,比去年增加了四成。

为了缓解配送压力,一些零售商提供了选项,让消费者在上购物,然后到实体店取货。然而沃尔玛等零售商的上述做法却引火烧身,购消费者到实体店取货,却发现无货可取。

在感恩节周末,美国肯塔基州的消费者Terence-Kavanaugh,在沃尔玛站,给9岁的女儿购买了一台98美元的Emerson电视机,然而商品迟迟并未送到,他深感失望。于是他跑到百思买,给女儿买了一台179美元的电视机,虽然更贵,但是我不会让沃尔玛毁掉我女儿的圣诞节。

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